Política de Privacidade
Como a Lojumi trata dados da conta, protege a operação da loja e apoia os direitos de clientes e funcionários.
1. Quem trata os dados
A empresa identificada nesta página opera a plataforma Lojumi. Quando tratamos dados de cadastro, cobrança, segurança e suporte da própria plataforma, atuamos como controladora. Para dados que cada loja registra sobre consumidores, vendas, fiado, mensagens e entregas, a loja é controladora e a Lojumi atua como operadora, seguindo as instruções contratadas.
2. Dados que podemos tratar
- Conta e equipe: nome, e-mail, função, permissões, loja, registros de acesso e credenciais protegidas.
- Operação da loja: produtos, fotos, estoque, vendas, despesas, entregas e registros de caixa.
- Clientes da loja: nome, telefone, e-mail, aniversário, endereço, preferências, consentimento de WhatsApp e histórico comercial.
- Mensalidade do Lojumi: valores, datas de pagamento por PIX, avisos de pagamento e comprovantes enviados pela loja.
- Segurança e suporte: endereço IP transformado em hash, agente do navegador, eventos de auditoria, diagnósticos e mensagens enviadas ao suporte.
3. Por que usamos
Tratamos dados para executar o contrato, autenticar pessoas, isolar cada organização, processar vendas e recebimentos, prestar suporte, cobrar a mensalidade, prevenir fraude e cumprir obrigações legais. Comunicações de marketing e mensagens automáticas ao consumidor dependem da base legal definida pela loja e, quando aplicável, de consentimento válido e revogável.
4. Compartilhamento e transferências
Compartilhamos apenas o necessário com provedores de infraestrutura, armazenamento, cobrança, observabilidade e mensageria habilitados. Meta/WhatsApp e o operador de Evolution API recebem dados quando a respectiva função é usada. Alguns provedores podem tratar dados fora do Brasil; aplicamos mecanismos contratuais e medidas compatíveis com a LGPD. A lista de suboperadores vigente deve ser mantida no repositório público de documentos e no contrato.
5. Retenção e eliminação
Dados da conta permanecem durante o contrato e pelo prazo necessário para obrigações legais, defesa de direitos e auditoria. Dados operacionais seguem a configuração e as obrigações da loja controladora. Backups expiram conforme a política de retenção e não são usados para operação corrente. Ao encerrar, disponibilizamos exportação pelo período informado no contrato e então eliminamos ou anonimizamos os dados, salvo retenção legal.
6. Segurança
Adotamos banco separado por tenant, controle de acesso por função, criptografia de credenciais, sessões HttpOnly, trilha de auditoria, backups cifrados, segregação de ambientes e monitoramento. Nenhum sistema elimina todo risco; incidentes confirmados seguem o plano de resposta e as comunicações exigidas pela ANPD e pelas pessoas afetadas.
7. Seus direitos
A pessoa titular pode pedir confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento, revisão de decisões automatizadas e oposição. Consumidores de uma loja devem procurar primeiro essa loja; a Lojumi dará suporte técnico à controladora. Pedidos sobre a conta Lojumi podem ser enviados ao e-mail de privacidade exibido no rodapé. Forneceremos protocolo e poderemos solicitar comprovação proporcional de identidade.
8. Crianças, cookies e mudanças
A plataforma é destinada a empresas e trabalhadores autorizados, não ao uso direto por crianças. Cookies necessários mantêm login e segurança; analytics e publicidade permanecem desligados até escolha válida. Mudanças materiais serão comunicadas e receberão nova versão e data.
9. Contato e reclamação
Use o canal de privacidade identificado nesta página. Se a solicitação não for resolvida, a pessoa titular pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os órgãos de defesa competentes.